Publié le 21 mai 2021
Développer sa clientèle figure parmi l’un des objectifs les plus importants d’une entreprise . C’est le facteur clé du développement du chiffre d’affaires afin qu’une entreprise soit pérenne. Avoir des clients et les fidéliser est l’élément clé de développement d’une organisation et permet de faire face à la concurrence et de s’imposer sur le marché. Ce sont pour ces raisons qu’il est primordial de développer sa clientèle et pour y arriver, concevoir et mettre en place un plan d’action commercial est absolument nécessaire. Nous allons vous expliquer quels sont les éléments clés pour développer sa clientèle.
Les stratégies commerciales sont nombreuses et adaptées en fonction de chaque entreprise. Cependant, il est parfois compliqué pour certaines organisations de concevoir et mettre en place un plan d’action en fonction de la stratégie commerciale de ces dernières. Si vous ne disposez pas d’une équipe commerciale interne pour gérer l’acquisition client, c’est une alternative que vous devriez étudier avec beaucoup d’attention. Certaines entreprises, telles qu’Acceor, vont permettre d’accompagner les organisations dans leurs actions commerciales et assurer la prospection commerciale, car, ayant une expertise importante dans l’accompagnement et le développement commercial, cela peut vous permettre de développer votre clientèle de manière efficace, régulière et pérenne. Nous allons maintenant parler des principales missions et actions qui peuvent être mises en place toujours dans l’optique de développer votre chiffre d’affaires et votre portefeuille clients.
Il faut favoriser les avis et retours d’expériences positifs sur votre site. En effet, c’est un client satisfait qui sera votre meilleure publicité. Le bouche à oreille peut-être très efficace si vos prestations sont satisfaisantes et que vous êtes impliqués vis à vis de vos clients. A contrario, minimisez les chances d’obtenir des avis négatifs. En effet, une mauvaise publicité dissuadera probablement vos prospects. Aujourd’hui les avis et les retours d’expériences sont essentiels
Développer sa clientèle, c’est aussi savoir trouver des nouveaux clients qui viendront compléter votre portefeuille. La recherche de clients est une tâche ardue pour laquelle les responsables d’entreprise consacrent plus de la moitié de leur temps.
Une entreprise perd chaque année 5 à 20 % de ses clients existants. Une érosion naturelle qui peut devenir handicapante si vous ne savez pas renflouer votre réseau pour trouver de nouveaux clients. Voici quelques méthodes qui se sont avérées efficaces :
Organisez un événement, une conférence ou une soirée où vous pourrez plus facilement entrer en contact avec vos prospects pour leur présenter vos produits et services.
Adhérer à un club d’affaires ou à une association de jeunes entrepreneurs serait aussi un avantage pour votre développement commercial. Vous pourrez tisser votre réseau professionnel, parler de vos activités et de votre plus value. En effet, le bouche à oreille est aujourd’hui un vecteur clé en terme d’acquisition de prospects. Vous pouvez d’ailleurs découvrir notre section dédiée “évènements / webinar”.
Développer sa clientèle c’est aussi élaborer une stratégie de développement commercial. Si le terme peut sembler intimidant, son application l’est encore plus. C’est le cœur de vos activités. Il ne suffit pas de connaître la liste des méthodes et techniques pour développer votre clientèle, il faut que vous échafaudiez un plan de communication marketing et commercial qui vous aidera à atteindre votre but.
Votre stratégie doit reposer sur des objectifs que vous aurez fixés dès le départ. Pour vous aider à savoir où vous en êtes, voici quelques questions que vous pourrez vous poser : Demandez-vous où vous souhaitez être dans deux ans ? Quelles sont vos ambitions commerciales ? Jusqu’où souhaitez-vous aller ? Pourquoi avez-vous créé votre entreprise ?
Les réponses que vous obtiendrez seront des balises qui définiront si vos actions correspondent à vos objectifs. Diriger sa propre entreprise exige une certaine rigueur. Même s’ils ne sont pas simples à imposer, ils sont nécessaires à un processus de vente bien rodé.
Quand vous aurez défini vos objectifs, vous pourrez commencer à planifier les actions et les moyens nécessaires pour élaborer une stratégie de développement commercial. Vous allez devoir revoir les prix, les canaux de communication que vous allez utiliser et tant d’autres détails qui serviront à renforcer votre profil par rapport aux autres concurrents.
Cette méthode vous permet d’avoir des indicateurs de suivi qui vous guideront grâce à ses données statistiques sur ce que vous ne devez pas refaire et ce que vous devez renforcer. Elle permet également d’analyser vos activités dans son ensemble. Un bilan quantitatif et qualitatif qui vous permet de revoir votre offre et de l’adapter aux tendances du marché.
Votre force repose sur ce que vous savez. Mieux vous connaissez votre marché, mieux vous anticiperez l’avenir. Pour mettre en place une stratégie de développement commercial vous devez analyser toutes les informations que vous avez en votre possession pour définir vos cibles.
Avec toutes ces données en main vous pourrez renouveler votre patrimoine clients plus facilement et vous disposerez d’informations nécessaires pour garder vos clients actuels. Tout cela repose sur des méthodes et un suivi bien orchestrés pour développer la clientèle.
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