Blog

Phoning : Les avantages et inconvénients de cette prospection

Homme qui fait de la prospection avec la technique du phoning
Table des matières

Avant de se lancer dans une campagne de téléprospection, il est bien utile de connaître les avantages et inconvénients du phoning.

S’intéresser à ces deux facettes devrait permettre à toute entreprise intéressée par cette solution, d’élaborer une meilleure stratégie et d’éviter les surprises.

Qu’est-ce que le phoning ? En quoi cette solution est-elle bénéfique lors d’une prospection commerciale ? Et quelles en sont les limites ? Découvrez dans cet article proposé par Acceor ce qu’il vous faut savoir sur les avantages et inconvénients du phoning.

Qu’est-ce que le phoning ?

Également appelé téléprospection ou télémarketing, le phoning est une stratégie qui consiste à contacter des prospects par téléphone dans le but de les convaincre d’acheter les produits ou services d’une entreprise.

Dans la pratique, un agent commercial contacte un client à froid. Durant un échange direct avec le potentiel client, il se crée une relation commerciale. Ces prises de contact sont notamment efficaces pour décrocher des rendez-vous avec des leads qualifiés.

Autant indispensable en prospection commerciale B2B que B2C, une campagne de phoning commerciale peut varier selon le profil de la cible à contacter et le type de prospection.

Dans tous les cas, il est important de connaître les avantages et inconvénients du phoning pour l’exploiter de manière adéquate.

Très exploité par les entreprises en prospection B2B, le phoning permet de générer des leads qualifiés. De même, cette technique d’outbound marketing s’avère utile pour cibler de nouveaux clients lors d’une campagne de prospection.

Que vous souhaitiez agrandir votre portefeuille client, vendre vos prestations ou décrocher des rendez-vous professionnels par le phoning, il est recommandé de recourir à une agence de prospection qui est mieux avertie des avantages et inconvénients du phoning.

Celle-ci saura comment relancer efficacement les clients inactifs et cibler de nouveaux clients afin de développer votre base clients.

Les avantages et inconvénients du phoning pour votre prospection B2B

Le phoning présente de nombreux bénéfices dans la stratégie marketing d’une entreprise. Toutefois, même si son impact reste positivement considérable, il n’en demeure pas moins qu’il comporte des insuffisances.

Nous avons relevé à votre intention quelques avantages et inconvénients du phoning.

Des équipes humaines et formées

Les premiers avantages et inconvénients du phoning sont relatifs au niveau d’expertise des équipes de prospection.

Avant de lancer une campagne de phoning, il est pertinent de réaliser une étude de marché et de mettre à jour sa base de données. Toutefois, il est également indispensable que les équipes en charge de la téléprospection soient formées pour la circonstance.

Avantage

Une étude de marché vous permet de gagner un temps précieux. Il est utile de commencer par là pour connaître sa cible et élaborer les techniques efficaces de prospection pour votre entreprise afin d’obtenir des résultats concrets.

Un avantage indéniable du phoning est son efficacité pour établir un contact humain avec les prospects. Lorsque les équipes sont bien formées, elles pourront facilement réadapter leur pitch afin d’avoir des échanges dynamiques et personnalisés.

Une relation humaine avec le prospect permettra à votre entreprise de se démarquer de la concurrence surtout en cette ère du numérique.

Inconvénient

Ce qui empêche souvent les entreprises de bénéficier de ces avantages du phoning, c’est que ces dernières font appel à des commerciaux pour assurer cette mission. Pourtant, les commerciaux ne disposent pas toujours de l’expertise requise pour réussir.

Etant donné que ce n’est pas leur cœur de métier, il existe le risque que ces derniers se focalisent davantage sur les mauvais prospects. Si vous voulez que votre phoning marche, vous devriez les confier à un expert de la téléprospection comme Acceor. 

Un temps de réaction plus rapide

Au nombre des avantages et inconvénients du phoning, il y a la réactivité lors des prises de contact entreprise – prospect.

La prise de contact via les réseaux sociaux n’est pas toujours un succès. Soit c’est le prospect qui est trop occupé pour ne pas répondre, soit c’est l’entreprise qui n’a pas le temps de recontacter ses prospects.

En revanche, avec la téléprospection, les deux parties peuvent entrer en contact très rapidement et échanger directement. Ainsi, l’entreprise ne passe à côté d’aucune opportunité de vente.

Avantage

Les avantages du phoning ici également sont colossaux :

  • Une réactivité professionnelle et très appréciée par les prospects ;
  • Une augmentation des taux de conversion et de vente de l’entreprise, donc du chiffre d’affaires.

Inconvénient

Pour profiter de ces avantages du phoning, il est néanmoins utile d’automatiser le process. Il est nécessaire de disposer d’une équipe commerciale disponible à temps plein pour répondre aux prospects.

Cette condition fait malheureusement défaut aux entreprises qui confient leur téléprospection aux commerciaux.

Des coûts maîtrisés

Ici, les avantages et inconvénients du phoning que nous avons relevés traitent des coûts engagés lors d’une campagne de prospection.

En prospection B2B, l’idéal est de privilégier une technique qui permette à la fois d’augmenter ses ventes mais aussi de maîtriser son budget.

Avantage 

Dans une campagne de phoning, chaque appel s’adresse à un groupe de prospects ciblé de manière pointilleuse. Cela permet à l’entreprise de maîtriser ses dépenses budgétaires.

Celle-ci pourra donc définir des objectifs temporels en termes de rentabilité. Elle aura de même de la facilité à effectuer le point à la fin de chaque campagne pour pouvoir s’améliorer pour la prochaine.

Inconvénient 

Il se peut que le prospect ne réponde pas. C’est d’ailleurs l’un des inconvénients du phoning les plus redoutés en prospection commerciale.

Dans ce cas, l’effort engagé par la force de vente peut se prolonger, surtout lorsque celle-ci ne maîtrise pas les rouages de la téléprospection.

Une meilleure réputation

Les avantages et inconvénients du phoning ici, abordent l’impact du télémarketing sur la notoriété d’une entreprise.

À l’évidence, la réputation d’une entreprise est un facteur déterminant pour la croissance et la pérennité de cette dernière. Justement, le phoning est l’un des meilleurs moyens pour atteindre cet objectif.

Avantage

Comme vous le savez, le phoning favorise un contact humain avec le prospect. De manière logique, plus de contacts humains conduits à plus de clients satisfaits, ce qui favorise la construction d’une bonne réputation.

Inconvénient

Toutefois, pour bénéficier de ces avantages sur le long terme, il faudra toujours tenir la cadence, c’est-à-dire, avoir des équipes dédiées pour ne pas décevoir la clientèle et nuire à sa réputation.

C’est pourquoi faire appel à un call center ou aux commerciaux n’est pas la solution. Il est plutôt conseillé de déléguer ce travail à une agence de prospection commerciale comme Acceor.

Les appels aux demandes particulières en revanche, devront être traités par les commerciaux de l’entreprise.

À retenir sur les avantages et inconvénients du phoning

Les avantages et inconvénients du phoning sont multiples. À première vue, le phoning ne présente que des bénéfices intéressants pour l’entreprise. Mais lorsqu’il n’est pas mis en œuvre de manière convenable, il faut se préparer à gérer certains inconvénients.

Entre autres, le phoning permet à l’entreprise de :

  • Établir un contact humain avec les prospects ;
  • Avoir un feedback rapide ou en temps réel ;
  • Cibler un groupe précis et maîtriser les dépenses budgétaires ;
  • Construire une bonne réputation.

Quant aux inconvénients du phoning, la plupart proviennent du fait que de nombreuses entreprises confient la téléprospection à leur service commercial.

Pour contrer ces inconvénients et enregistrer de meilleures performances, il est recommandé de passer par une agence de téléprospection. Le télémarketing nécessite du savoir-faire, de l’organisation et du temps.

Acceor, notre agence de prospection commerciale, met à votre disposition ses business developers professionnels et expérimentés pour votre prospection par phoning. Nous sommes bien au courant des avantages et inconvénients du phoning. Nous ferons ce qu’il faut afin que vous puissiez profiter uniquement des avantages de la téléprospection.

FAQ

Quels sont les avantages et inconvénients du phoning en tant que stratégie de prospection commerciale B2B ?

Le phoning, également appelé téléprospection ou télémarketing, offre plusieurs avantages pour une entreprise. Cela permet d’établir un contact humain direct avec les prospects, d’obtenir des leads qualifiés, d’augmenter les taux de conversion et de vente, et de maîtriser les coûts de la campagne. Cependant, il faut noter que le phoning exige des équipes humaines et formées, la réactivité pour répondre aux prospects, et une attention particulière à la réputation de l’entreprise.

Quel réseau social est recommandé pour une campagne de télémarketing et comment estimer le coût d’une telle campagne ?

Pour une campagne de télémarketing réussie, le réseau social LinkedIn est fortement recommandé, car il permet de cibler des leads qualifiés. En ce qui concerne le coût d’une campagne de téléprospection, cela dépend de plusieurs facteurs tels que la durée, le nombre de prospects contactés et de leads qualifiés. Pour une gestion optimale et réussie, il est préférable d’externaliser la téléprospection à une agence spécialisée telle qu’Acceor. Cela permet d’économiser sur la formation des commerciaux et d’obtenir des résultats concrets en connaissant les avantages et inconvénients du phoning.

Je souhaite booster ma prospection commerciale

    Veuillez renseigner un e-mail professionnel s’il vous plaît

    * Champs obligatoires

    Veuillez renseigner un e-mail professionnel s’il vous plaît

    Partagez cet article sur les réseaux sociaux

    Cet article vous a plu ?

    Donnez votre avis via une note !
    [Total: 2 Average: 5]

    Contactez-nous

    Nous vous appelons dans l’heure.

    Contactez-nous

    Nous vous appelons dans l’heure.

      Veuillez renseigner un e-mail professionnel s’il vous plaît

      * Champs obligatoires

      Veuillez renseigner un mail professionnel s’il vous plait