Les appels entrants et sortants sont des solutions de prospection dont se servent les entreprises pour faire prospérer leurs affaires. En effet, même si les appels comme outils de prospection semblent appartenir à une époque révolue, ils fonctionnent toujours.
Dans la mise en place de ces stratégies, il existe certaines différences entre ces deux types d’appels. Il serait donc intéressant de les connaître avant de mettre en place des stratégies ou avant de confier cette tâche à des services spécialisés.
Apprenez-en plus ici sur les appels entrants et sortants ainsi que sur leurs différences.
Appels entrants et sortants : Définition
Avant de relever les points sur lesquels diffèrent les appels entrants et sortants, il est essentiel de mieux comprendre ces différents concepts.
Les appels entrants sont des appels que des personnes extérieures émettent à destination de l’entreprise. Ces personnes sont le plus souvent des clients qui désirent entrer en contact avec le service après-vente pour un conseil, une demande ou un achat.
Il peut aussi s’agir de leads tièdes ou chauds qui s’apprêtent à passer à l’action et à effectuer un achat.
Les appels sortants quant à eux, sont des appels émis par une entreprise à destination des prospects, des leads ou encore des clients existants. Ces appels ont pour but de faire de la prospection commerciale B to B ou B to C. Ils visent également à effectuer des ventes ou à fidéliser les clients.
Par ailleurs, les appels sortants peuvent aussi servir à actualiser la base de données de l’entreprise, à effectuer des sondages ou des enquêtes de satisfaction ou encore à obtenir des rendez-vous.
On peut donc remarquer que les appels entrants et sortants ont plusieurs fonctionnalités. Il ne s’agit donc pas seulement de service client, comme de nombreuses personnes le pensent.
Appels entrants et sortants : Les différences !
Les différences entre appels entrants et sortants peuvent être évaluées sur certains aspects spécifiques.
Assistance produit ou service
Votre entreprise peut faire de l’assistance produit ou service grâce à des appels entrants et sortants. Dans l’un ou dans l’autre des cas, il s’agit ici du service client.
Avec des appels entrants, le client peut demander des informations concernant le produit qu’il a acheté ou le service auquel il a souscrit. Une assistance lui sera alors fournie.
L’entreprise peut aussi émettre des appels sortants pour assister un client. Il s’agira dans ce cas d’un appel sortant résultant d’une communication précédemment effectuée entre l’entreprise et le client.
Réaliser une étude de marché
Un centre d’appel peut également réaliser des études de marché pour connaître l’état du marché, les besoins et habitudes des clients ainsi que les spécificités des concurrents.
On se sert des appels sortants pour réaliser ce type d’étude. Vous pourrez pour cela faire recours aux services d’un outbound call center. Même s’ils ne sont pas les meilleurs pour ce genre de mission, ces centres émettent des appels vers des clients potentiels de l’entreprise, expliquent les objectifs de leurs appels, posent des questions et enregistrent les réponses.
Acquérir des leads via des rendez-vous professionnels
L’entreprise peut également acquérir des leads via des rendez-vous professionnels. Il s’agit ici d’utiliser les appels sortants pour faire de la prospection téléphonique. C’est une excellente stratégie à inclure dans votre plan de prospection digital.
Vous pourrez compter sur les services d’Acceor pour ce type d’appels. Experts dans le domaine de la prospection commerciale B2B via le télémarketing, nos business developers sauront en quelques minutes décrocher des rendez-vous professionnels auprès de vos clients potentiels.
Organiser des événements professionnels
Les appels entrants et sortants peuvent également être utilisés dans le cadre de l’organisation d’événements professionnels dans le compte d’une stratégie de prospection digitale. Il peut s’agir par exemple de webinaires ou de salons pros.
Les appels entrants peuvent permettre aux personnes potentiellement intéressées d’obtenir plus d’informations sur l’évènement. Toutefois, l’entreprise spécialisée en prospection commerciale devra émettre des appels sortants pour inviter les clients ou les prospects qui ne réussissent pas à suivre l’évènement. Le lien suivant vous informe sur qu’est-ce-que la prospection commerciale.
À la fin de l’événement, ce même type d’appel doit encore être émis pour demander l’avis des participants. Avec une stratégie de conversion bien affûtée, notre agence Acceor peut vous aider à obtenir des rendez-vous avec des clients potentiels, après un webinaire.
Pourquoi opter pour les services de Acceor ?
Dans votre entreprise, il est possible que vos équipes s’occupent déjà des appels entrants et sortants. Cela dit, une telle opération demande beaucoup de temps et surtout un véritable savoir-faire. On peut être d’accord sur le fait qu’il ne faut pas des compétences particulières pour recevoir des appels entrants. Toutefois, gérer les appels sortants, c’est une autre histoire.
Dans tous les cas, pour l’externalisation, vous ne devez pas choisir n’importe quel prestataire de service. Si vous faites le choix d’un call center, vous risquez d’avoir des résultats contraires. Le manque de professionnalisme et de compétence de certains agents pourrait vous faire perdre des clients et ruiner vos précédents efforts.
En effet, une entreprise experte en prospection commerciale est plus adaptée pour un tel projet qu’un call center. Qu’est-ce qu’un call center ? Un call center est en réalité une entreprise qui se charge du traitement des appels entrants et sortants d’autres entreprises.
Cependant, leur objectif principal est généralement de faire de la prospection commerciale auprès d’un maximum de personnes. Ces dernières ne sont pas toujours qualifiées ou susceptibles d’adhérer aux produits ou services proposés. Aussi, les appels sont souvent automatiques et ne sont basés sur aucune stratégie viable.
Notre agence de prospection commerciale B2B via télémarketing Acceor représente une solution bien plus appropriée puisque la stratégie mise en place est différente de celle d’un call center. Notre équipe de business developers est prête à prendre en charge vos appels sortants de prospection téléphonique.
Avec nos procédés pour qualifier et mettre à jour les bases de données, nos pitchs, nos différentes méthodes de suivi ainsi que nos techniques commerciales, vous avez de grandes chances d’atteindre vos objectifs.
Si vous faites partie des entreprises qui se demandent comment réussir sa prospection commerciale, vous pouvez être sûr que nous sommes la solution qu’il vous faut. Nous vous aiderons à décrocher des rendez-vous professionnels B2B.
Outre l’assurance du résultat, cela vous permettra de gagner du temps et d’allouer vos efforts à d’autres tâches.
A retenir sur les appels entrants et les appels sortants
Même si les appels entrants et les appels sortants sont des stratégies de communication pour développer ses affaires, il faut souligner qu’ils sont différents. Les différences entre appels entrants et appels sortants résident en fait dans l’utilité de chacun d’eux.
Appels entrants
Les appels entrants viennent des clients. Dans la plupart des cas, ces derniers appellent pour bénéficier d’une assistance, pour acheter ou pour faire des réclamations. Ils sont donc utiles pour :
- Une assistance produit ;
- Une assistance technique ;
- Un paiement ou un traitement de commandes ;
- Une demande de mise à niveau et de renouvellement.
Appels sortants
Les appels sortants sont tout l’inverse des appels entrants. Ils servent généralement à faire :
- Une qualification de la base de données ;
- Une prospection téléphonique ;
- Une génération de leads ;
- Une prise de rendez-vous ;
- Une étude de marché.
Ce sont les grandes différences entre les appels entrants et sortants.
FAQ
Combien coûte une campagne de télémarketing ?
Une campagne de télémarketing nécessite l’allocation d’un budget, surtout si vous décidez d’externaliser l’opération. Toutefois, son coût n’est pas fixe. Il varie en fonction de plusieurs paramètres.
- La durée de la campagne
- Le nombre de prospects à contacter
- Les différentes actions à mener sur chaque prospect
Toutefois, d’autres éléments comme le fait d’externaliser ou non peuvent avoir des conséquences sur le coût final.
Cela dit, si vous décidez de solliciter les services de notre agence Acceor, nous vous dirons avec précision combien coûtera votre campagne de télémarketing.
Qui doit passer les appels professionnels ?
Pour les appels sortants, il est recommandé de faire appel à des professionnels qualifiés en prospection commerciale, tels qu’Acceor, spécialisée dans le télémarketing B2B. Confier les appels sortants à une agence permet à l’entreprise de se concentrer sur d’autres tâches tout en bénéficiant de l’expertise et des compétences des business developers de l’agence.
