Envoyer des SMS de demande de rendez-vous professionnel est une méthode de prospection qui a déjà fait ses preuves. S’appuyant sur son caractère quasi instantané et du fait qu’il est presque toujours ouvert, le SMS permet un contact direct avec les prospects qualifiés pour organiser des rencontres.
Cet article est destiné aux professionnels du B2B désireux d’optimiser leurs stratégies de prospection et d’explorer le potentiel des messages.
Nous décryptons cette méthode, ses avantages et proposons des conseils pratiques pour rédiger des SMS de demande de rendez-vous professionnel percutants.
Prospection commerciale B2B : L’option du SMS
La prospection commerciale par SMS consiste à utiliser le mode de communication instantané et adopté à l’échelle quasi-universelle qu’est le SMS.
Cette utilisation est généralement faite par une entreprise dans le but de proposer à des prospects qualifiés un rendez-vous physique ou téléphonique afin de discuter des services ou des produits qu’elle propose.
L’efficacité de la solution repose sur le principal atout des SMS, à savoir l’aspect « quasi instantané ». Ces derniers sont en effet généralement lus dans les minutes qui suivent leur envoi et réception, ce qui tend à favoriser une communication réactive et un engagement rapide des prospects.
L’idéal des SMS de demande de rendez-vous professionnel est donc des messages suffisamment captivants pour réussir sa prise de contact avec un prospect et le convaincre d’en apprendre plus lors d’une discussion. Cette dernière devra être programmée pour une plage de temps qui lui convient.
Pourquoi utiliser le SMS pour demander un rendez-vous à un prospect ?
Le SMS de demande de rendez-vous professionnel et le marketing via texte en général présentent un certain nombre d’avantages tangibles, dont voici les plus évidents.
Un outil simple et accessible
La rédaction d’un SMS est relativement aisée, une fois que l’on a établi le message à faire passer dans son fond et dans sa forme. Elle est en tout cas à la portée de la plupart des commerciaux alphabètes, et peut être utilisée pour n’importe quel type d’entreprise et de secteur d’activité.
Le SMS est aussi accessible à tous, tant aux commerciaux qu’aux leads, quel que soit le type de smartphone utilisé. Il permet ainsi de contacter un grand nombre de prospects rapidement, avec la possibilité d’obtenir des réponses rapides, dans le cadre d’une communication claire et efficace.
Une option peu onéreuse
La mise en œuvre d’une campagne de prospection de SMS est plutôt peu coûteuse comparativement à d’autres méthodes. L’envoi de textos est de manière générale facturé assez bas par les opérateurs de téléphonie mobile dans plusieurs pays.
Il en va de même pour les plateformes de messagerie instantanée comme WhatsApp, Telegram, Messenger, iMessage, Signal, Discord, WeChat, Snapchat, etc. Leur utilisation de datas internet est reconnue très faible, de quoi permettre un usage massif et sur la durée, à des coûts moindres.
Un potentiel d’engagement intéressant
Le SMS de demande de rendez-vous professionnel ou pour tout autre but favorise globalement une communication personnalisée et engageante, ce qui peut instaurer une certaine relation entre les commerciaux et les prospects. Le taux d’engagement qui en découle peut-être conséquent.
En effet, l’on est plus aisément enclin à répondre à un SMS, appareil mobile en main, qu’à décrocher pour prendre un appel ou répondre à un long courriel. La facilité du processus rend souvent presque machinale la volonté de réponse du prospect, même si ce n’est pas forcément pour accepter l’offre.
Maximiser les chances de réponse favorable à un SMS de demande de rendez-vous professionnel
Pour solliciter des rendez-vous avec succès via cette technique, il y a quelques règles importantes à observer.
La personnalisation du SMS
Les destinataires de SMS n’apprécient pas spécialement les messages pré-enregistrés, groupés et impersonnels. Ces derniers leur donnent en effet l’impression que l’expéditeur n’a pas vraiment de temps à leur consacrer, et qu’ils ne sont que des interlocuteurs parmi tant d’autres.
A contrario, un SMS de demande de rendez-vous professionnel s’adressant spécifiquement au destinataire est de nature à flatter son ego en montrant l’intérêt que vous lui portez. Montrer à un lead que vous avez pris le temps de connaître son activité augmentera vos chances de retenir son attention.
La structuration et la concision
Un message structuré permet au lecteur d’en saisir rapidement le sujet et de comprendre ce que vous attendez de lui. Le prospect doit pouvoir rapidement appréhender le contexte et le but de votre message, tout en obtenant des informations importantes et intéressantes à chaque ligne.
Le SMS de demande de rendez-vous professionnel doit également être aussi concis que possible, pour ne pas risquer de lasser le prospect et l’en désintéresser. Pour une lisibilité optimale, optez pour un langage clair, direct et professionnel. N’oubliez pas de relire attentivement avant l’envoi.
La clarté de l’offre
Il s’agit ici d’exprimer brièvement la valeur ajoutée que votre entreprise peut apporter au lead. Sans en dire trop, expliquez-en suffisamment pour éveiller son intérêt et le motiver à accepter le rendez-vous que vous essayez d’obtenir. Une phrase d’accroche pour attirer des clients est souvent efficace.
Une offre de service intéressante et clairement formulée poussera très souvent votre interlocuteur à proposer lui-même un créneau pour le rendez-vous. À ce stade, il ne restera généralement plus au commercial qu’à préparer son argumentaire de vente pour réussir à conclure un deal.
Un appel à l’action décisif
Intervient enfin ce que les marketers nomment l’appel à l’action. Vous devez inviter le prospect à accepter un rendez-vous en lui proposant différentes options d’horaires, de lieux, de réservation, etc. Assurez-vous de lui offrir suffisamment de marge pour éviter toute impression de contrainte.
Vous pouvez clore votre SMS de demande de rendez-vous professionnel par une signature professionnelle. Cette dernière inclura généralement votre nom (ou celui de votre entreprise), votre fonction, le domaine d’activité et les coordonnées (adresse, numéro de téléphone, e-mail, etc.).
Les erreurs à éviter lors d’une demande de rendez-vous par SMS
Lorsque vous demandez un rendez-vous par SMS, il y a des erreurs qu’il est préférable d’éviter de commettre pour ne pas saper vos efforts de prospection et continuer à trouver et attirer des prospects.
Le harcèlement par SMS
Pendant que votre équipe commerciale envoie des SMS de demande de rendez-vous professionnel, il est primordial qu’elle respecte les limites et évite toute pratique assimilable au harcèlement.
Le harcèlement par SMS peut être assimilé à l’envoi répété de messages indésirables troublant la tranquillité du destinataire. Il est illégal et peut même entraîner des sanctions pénales. Voici quelques points à respecter pour éviter de s’en rendre coupable :
- Respectez les refus : n’envoyez plus de messages aux leads qui vous demandent de ne plus les contacter par ce canal ;
- Modérez la fréquence d’envoi : évitez les envois excessifs de SMS de demande de rendez-vous professionnel, car ils pourraient submerger le prospect ;
- Proposez une option de désabonnement : permettez aux destinataires de se désinscrire facilement de vos listes de diffusion s’ils le souhaitent.
En suivant ces règles éthiques, vous pourrez utiliser les SMS de demande de rendez-vous professionnel de manière responsable, tout en préservant la confiance et le respect de vos prospects. N’oubliez pas que l’objectif est d’établir une relation commerciale durable et profitable.
Un contenu confus ou manquant de détails
L’objectif principal d’un SMS de nature commerciale est de communiquer efficacement un message au public cible. Un contenu confus ou manquant de détails peut donc frustrer les lecteurs et nuire à la crédibilité de l’entreprise. Il est ainsi crucial d’en optimiser la clarté et la précision.
N’employez pas de phrases longues et complexes dont la structure rend la lecture laborieuse. Évitez aussi autant que possible les termes techniques difficiles à comprendre, et assurez-vous que le contenu ne présente pas d’incohérences ni des informations contradictoires.
Vous pouvez faire appel à une agence de prospection commerciale spécialisée pour vous assister dans vos différentes stratégies commerciales.
L’absence d’une valeur ajoutée
Demander un rendez-vous professionnel à un potentiel client s’articule évidemment autour d’une perspective d’offre de produit/service. Ce dernier doit pouvoir apporter une valeur ajoutée nette et concrète pour présenter de l’intérêt. C’est cette valeur ajoutée qu’il est crucial de faire transparaitre dans votre SMS de demande de rendez-vous professionnel.
Le lead doit bien se rendre compte qu’il a quelque chose à gagner à accepter la rencontre que vous proposez. Cette chose doit être susceptible d’améliorer son quotidien, au niveau professionnel, privé, etc. Montrer la valeur ajoutée de votre offre vous permet d’optimiser l’impact de votre démarche.
Quels outils et logiciels utiliser pour optimiser la prospection B2B par SMS ?
Pour aider à rédiger, classer et envoyer des SMS de demande de rendez-vous professionnel, on peut citer 2 grands types d’outils disponibles.
Les plateformes de SMS marketing
Il existe plusieurs services dédiés à l’envoi massif de SMS dans le cadre de campagnes marketing. Ces plateformes spécialisées proposent une palette d’outils et de commodités pour augmenter au maximum l’impact des SMS de demande de rendez-vous professionnel par exemple.
Brevo, SMS Envoi, AllMySMS, ActiveTrail SMS, SMS Factor, Spot-Hit, smsmode, etc., sont quelques-uns de ces services gratuits ou payants que vous pouvez utiliser pour proposer un rendez-vous par mail ou SMS. Certains permettent même un suivi en temps réel des performances de la campagne.
Les outils CRM
Parallèlement, vous pouvez aussi vous servir de logiciels de gestion de la relation client (logiciels de CRM pour Customer Relationship Management) pour approfondir les interactions avec les leads qualifiés. Un volet important pour optimiser le développement de sa clientèle et conclure des ventes.
Des outils comme Axonaut, Hubspot, Youday CRM, Monday Sales CRM, Sellsy, SalesForce, Karlia, etc., sont utilisés par des milliers d’entreprises à travers le monde, soucieuses d’être plus proches de leur base de clients. Ils leur permettent aussi notamment de soigner leur image de marque.
Les indicateurs de performance clés pour évaluer une campagne de SMS marketing
Mesurer l’efficacité de vos SMS de demande de rendez-vous professionnel est essentiel si vous voulez maximiser votre retour sur investissement. Il vous faut suivre l’évolution d’indicateurs de performance clés (KPIs) pour savoir où vous en êtes. Voici quelques KPIs pertinents :
- Le taux d’ouverture : c’est le pourcentage de leads qui ont en réalité ouvert votre SMS. Un taux d’ouverture élevé indique que le message a suscité leur intérêt ;
- Le taux de désabonnement : le pourcentage de prospects qui ne souhaitent plus recevoir vos SMS. Cet indicateur peut révéler un souci de qualité du contenu ou d’adaptation de la cible ;
- Le taux de clics : le pourcentage de leads qui ont cliqué sur un lien inclus dans votre message. Il indique le niveau d’implication des prospects qui décident de faire une action ;
- Le délai de réponse : c’est le délai moyen que mettent les leads à répondre à vos SMS de demande de rendez-vous professionnel. Plus il est court, plus leur engagement est considéré comme élevé ;
- Le taux de conversion : le pourcentage de prospects qui acceptent de fixer un rendez-vous. C’est l’indicateur ultime pour traduire l’efficacité de la campagne marketing ;
- Le coût par rendez-vous : le coût moyen d’obtention d’un rendez-vous via SMS. Il vous permettra de comparer l’impact du SMS marketing par rapport à d’autres canaux de prospection.
Analyser ces KPIs de façon régulière vous aidera surtout à identifier des points d’amélioration et à optimiser vos SMS de demande de rendez-vous professionnel en fonction des données récoltées pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Réussir ses SMS de demande de rendez-vous professionnel : Que retenir ?
Un usage bien pensé des sollicitations de rendez-vous par SMS peut s’avérer un atout précieux pour votre campagne de prospection.
En adoptant les bonnes pratiques en la matière et en tirant parti des outils adéquats, vous pourrez optimiser vos campagnes prospectives, qualifier des leads et conclure des deals afin de booster vos ventes.
Gardez néanmoins à l’esprit que cette option ne se suffit pas à elle seule et qu’il vous faudra la combiner avec d’autres techniques marketing. Plusieurs experts ont démontré les avantages du commerce omnicanal dans divers contextes et quel que soit le marché.
Pour finir, rappelez-vous que les SMS de demande de rendez-vous professionnel risquent d’être inefficaces si vous ne montez pas au préalable une réelle stratégie de prospection B2B.
Quel est l’avenir de la prospection B2B par SMS ?
La prospection B2B par SMS sera surement encore utilisée à l’avenir. Toutefois, prise isolément, elle produit des résultats insuffisants et doit être associée à une méthode de prospection plus performante comme le télémarketing.
En effet, la prospection téléphonique offre une interaction directe et personnalisée avec le prospect, ce qui constitue un véritable atout pour décrocher plus aisément un rendez-vous.
On peut dire que l’avenir de la prospection réside dans l’utilisation combinée de solutions digitales et humaines, permettant de personnaliser l’approche et d’optimiser les résultats.
Quelles techniques prospectives adjoindre au SMS de demande de rendez-vous professionnel ?
En utilisant parallèlement d’autres techniques de prospection, vous multipliez les points de contact pour dénicher de potentiels clients. Cela peut-être de l’interaction sur les réseaux sociaux, des rencontres lors d’événements professionnels ou encore le télémarketing.
Une agence professionnelle comme Acceor peut vous aider à établir les plans commerciaux qui vous permettront de mettre en place une stratégie de prospection par téléphone plus efficace que des SMS de demande de rendez-vous professionnel.
