
Taux de rétention client : définition, calcul et stratégies d’amélioration
Le taux de rétention client représente un indicateur fondamental pour évaluer la santé et la pérennité de votre entreprise. Ce pourcentage mesure la capacité d’une
Fondateur de l’activité chez ACCEOR – Directeur Associé
Fondateur de l’activité de prospection B2B chez ACCEOR, Fabien pilote depuis plus de 10 ans la mise en place de stratégies commerciales sur-mesure pour ses clients. Diplômé de NEOMA Business School, il s’est forgé une solide expérience à travers des environnements reconnus pour leur exigence : Xerox, où il a appris la rigueur commerciale ; Cegedim, qui lui a transmis la culture de la data de qualité ; et Capgemini, où il a su porter des projets complexes à forte valeur ajoutée.
Fabien est convaincu que la prospection efficace repose sur une approche structurée, ciblée et continue, appuyée sur la donnée, la technologie et l’humain. Il est passionné par les méthodes de vente, le cold calling et les outils qui permettent de systématiser l’acquisition client. Geek assumé, il teste en permanence les nouvelles solutions disponibles pour en tirer le meilleur dans un cadre commercial.
Très curieux de nature, Fabien a voyagé sur tous les continents. Cette ouverture au monde lui a donné une capacité d’adaptation précieuse et un vrai sens de l’écoute, qu’il met aujourd’hui au service de clients issus de secteurs très diversifiés.
Enfin, quand il n’est pas en train d’optimiser une stratégie de prospection, Fabien est souvent quelque part dans la nature, en train de courir un ultra-trail. Cette passion pour l’effort long, la régularité et le dépassement de soi s’accorde parfaitement avec la manière dont il accompagne ses clients : avec endurance, engagement et précision.

Le taux de rétention client représente un indicateur fondamental pour évaluer la santé et la pérennité de votre entreprise. Ce pourcentage mesure la capacité d’une

Un script prospection téléphonique efficace est l’élément fondamental de toute stratégie de développement commercial réussie. Chez Acceor, nous constatons quotidiennement que la différence entre un

La relance de clients en cas d’impayés constitue un enjeu majeur pour toute entreprise, quelle que soit sa taille. Face à une facture non réglée,

L’externalisation de la force de vente transforme vos coûts fixes en coûts variables, offre flexibilité et pilotage rigoureux, et précise les tarifs ainsi que les

La génération de leads B2B est devenue, en 2025, le nerf de la guerre commerciale. Dans un marché saturé où 67 % du parcours d’achat

Techniques de prospection B2B efficaces en 2025, incluant le téléphone, l’email, LinkedIn et le terrain, avec comparatif, conseils d’experts et stratégies multicanales.

Le télémarketing reste l’un des leviers les plus efficaces pour développer votre activité commerciale en B2B. Cette approche directe permet d’établir un contact direct avec vos prospects et de

Les ventes B to B représentent aujourd’hui près de 70% du PIB mondial, témoignant de leur importance dans l’économie globale. Dans un environnement commercial de

La fiche d’identité entreprise centralise toutes les informations administratives, juridiques et commerciales de votre organisation en un seul document. Ce support synthétique joue un rôle

Maîtriser la typologie client, c’est un levier stratégique majeur en prospection B2B. Ça permet d’identifier rapidement le profil de chaque interlocuteur, d’adapter votre discours commercial
