Blog sur la relation client

Pour une entreprise qui souhaite renforcer son portefeuille clients et augmenter ses ventes, le parcours client B2B est un élément clé de la stratégie commerciale. L’efficacité de celui-ci détermine la satisfaction du client et donc

Si vous voulez obtenir un bon score de conversion après prospection, relancer un client par mail peut être une méthode particulièrement efficace lorsqu’elle est correctement mise en œuvre. Sa délicatesse réside dans le fait que

En B2B, il existe différents types de clients et chacun d’eux nécessite une approche unique pour optimiser les relations commerciales et maximiser les opportunités d’affaires. En identifiant les comportements, les motivations et les besoins spécifiques

La gestion de la relation client avec un CRM est une approche capitale pour toute entreprise qui cherche à renforcer sa compétitivité sur le marché. En effet, cette stratégie permet de centraliser et d’organiser toutes

La gestion du risque client dans les PME est essentielle pour lutter contre les retards de paiement et les impayés, assurant une trésorerie saine et une stabilité financière durable. En effet, au sein d’une entreprise,

La relance de client pour impayé revêt une importance capitale dans la gestion financière d’une entreprise, car elle impacte directement sa trésorerie et sa viabilité économique. En effet, les factures impayées peuvent entraîner une détérioration

La relance client par SMS est une méthode très utilisée par les entreprises pour renouer le contact avec leurs clients potentiels et les convertir. En effet, certains prospects peuvent devenir inactifs après avoir manifesté leur

Pour réaliser de bonnes performances commerciales, une des pratiques les plus efficaces consiste à bien organiser sa base de données clients avec un logiciel de gestion de fichier client ou CRM. Il s’agit d’un outil

Parmi les outils qui peuvent être déployés par un call center ou centre d’appel afin de gagner en efficacité, le chatbot figure en assez bonne place, et ce, pour de nombreuses raisons. En effet, il

Pour toute entreprise du secteur du B2B souhaitant développer ses ventes, avoir connaissance des avantages de la gestion de la relation client et les exploiter efficacement est indispensable.  En effet, entre les exigences croissantes du

Avec l’arrivée du numérique, la manière dont les concepts de gestion de la relation client et fidélisation sont abordés a subi une transformation. Aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement pour les entreprises d’augmenter leurs ventes,

Les enjeux de la relance client concernent plusieurs aspects du développement d’une entreprise. Qu’il s’agisse de l’augmentation du chiffre d’affaires, de l’obtention de feedbacks ou encore de la fidélisation de clients existants, la relance client

L’analyse de la base de données clients occupe une place cruciale au sein de toute démarche marketing et commerciale qui se veut performante aujourd’hui. Quelle que soit la taille de votre organisation, cette évaluation représente

Vous avez durement travaillé pour établir votre base de données et réaliser une grande campagne de prospection téléphonique. Cependant, dès lors qu’ils ont rejoint les rangs, de nombreuses entreprises délaissent leurs clients. Relancer sa clientèle